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无锡二院“战高温”优质服务送清凉
发布日期:2019-08-12 浏览次数:180

持续高温,无锡二院门急诊量和住院人数明显增加,全体医务人员坚守临床第一线,在保证医疗质量的基础上,推出多项优质服务措施,以饱满的工作热情、细致周到的服务,为病人送上酷暑中的丝丝清凉。

服务提优少一些等候

“现在门诊大厅里宽敞多了,还有椅子坐,对我们这些冒着高温跑医院的老年人来说是很贴心的举措了。”70多岁的患者刘阿姨边坐着候诊边感慨,身边不时有身穿红马甲的志愿者为患者指导就医。这是无锡二院推行“最多跑一次”服务理念的措施之一。每天十多名暑期学生志愿者队伍,分散在医院各个角落,从挂号、取号、取药等各个环节为患者进行指导,使患者的就医体验大大改善,受到患者和社会的好评。

为提高患者的就医体验,医院对门诊进行了详细的调研,对门诊布局进行调整,及时调整医疗服务力量以及相关流程,新增了候诊椅等便民服务措施,以减少病人预检、挂号往返,缩短病人就诊时间。自无锡入伏以来,内科、皮肤科和超声科等科室在第一时间启动夏季无午休门诊,医生利用中午时间为病人提供连续无缝医疗服务,减少病人等候,受到病人的好评。

精心施术添一份清凉

高温以来,无锡二院手术量明显增加,手术室全体医护人员严阵以待,提前做好手术准备。七月底连续四天每天的手术量均超过150台,泌尿外科、骨科、肝胆外科、眼科等科室纷纷成为手术量“大户”,泌尿外科一天的手术量达20台左右。许多医师常常进手术室的时候是白天,做完出来时已是第二天早上,深夜来院加班也是常事,累到支撑不住时就直接躺在手术室的地上歇会儿。

尽管异常忙碌,但没有人叫苦叫累,只要一个电话,无论什么时间,都能第一时间赶赴医院为患者救治。一天凌晨两点多,一名三十多岁的脑外伤患者被送到医院,心跳呼吸都已非常微弱。神经外科汪璟副主任医师立即来院抢救,手术结束天已大亮,还没来得及吃早饭,又来了一位重伤患者,于是再次投入到争分夺秒的抢救中。在手术室这样一个时刻经历生死的地方,也不乏温情和感动。为安抚一名即将手术的3岁小女孩,眼科程立波副主任医师化身“育儿达人”,陪着孩子看动画片拉近距离,保证了手术的顺利进行,感动了不少患者和家属。

保障一线多一份温馨

高温烈日,院领导冒着高温酷暑,对老领导、老专家和特困职工进行走访慰问,到一线慰问医务人员,送上解暑用品,让职工体会到党政领导的关怀。

为了保障病人的就诊和一线医护人员工作需要,职能部门也毫不松懈。门诊楼由于年代已久,部分设施设备老化,空调制冷效果不佳,护理部副主任周焕芳、刘海英现场走访,并积极联系协调申请空调制冷设备。门诊部、总务科等职能部门全力做好保障工作,争取尽快为门急诊楼的医务人员和患者提供更加舒适的工作与就医环境。

连续高温天也对总务科提出了挑战,水、电、空调维修任务繁重。为确保用电、用水等安全,总务科每天分派专人至各楼宇配电间、水泵房等重要机房巡检,利用中午、晚上休息时段抢时间安装电扇、冷风扇等。运维班的朱伟、杨得红顶着高温疏通污水总管,李友兵在室温40℃的工作环境下抢修蒸馏塔,空调班的杨振华带领班组成员不厌其烦应对着空调不制冷、漏水等报修,一个个上门耐心检修,做好解释、安抚工作。他们身上的工作服是湿了又干,干了又湿,但为了保障医疗工作的正常运行,毫无怨言。为保证食物的新鲜,点心班全体人员每天凌晨4点就开始工作,制作各类点心、粥等,膳食员整天都要在热气腾腾的做饭区内忙进忙出,全身裹着的厚厚卫生服通常都是湿透的,保障全院职工和病人的饭食。保卫科的工作几乎都在室外,保安们顶着烈日,疏导指挥就诊车辆、进行全院巡逻,还对各重点区域进行安全隐患排查。

挂号收费处各楼层窗口提前至6:45分开窗,住出院窗口每天6:30分进入病区,为患者办理床边出院及饭菜票结算手续。7月份以来,为了全面配合无锡市社保金保三期系统升级,财务科全体人员加班加点,连夜值守,确保系统平稳升级。

酷暑无情人有情,这些只是二院战高温优质服务的一个缩影,全院各个部门、各位员工就像跳跃在同一节拍上的音符,在炎炎的夏日里奏响了医院改革发展的进行曲,受到病人及家属的好评。

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